视和感谢。2.3献血者需要有安全感第一次献血的献血者尤其需要冇安全感,如冇献血者感到紧张、焦虑不安,中心血站的工作人员首先应该表示充分的理解,通过献血者的身体语言、眼神发现献血者的内心感受和需求并有效地帮助他们,如正确的解释、亲切的安慰、真诚的鼓励等。在亲切的提问中來观察献血者的需求,给献血者多一些讲解,以减轻献血的害怕心理。聊一些献血者感兴趣的话题,找献血者喜欢看的电视节目或音乐分散他们的注意力,让献血者有安全感。3献血服务礼仪的重要价值及体现3.1提高采血工作者整体素质,塑造良好专业形象它即是个人修养素质的外在表现,也是职业道德的具体表现。个人素质在服务中逐步形成:礼貌带人、尊重他人、谦虚随和、自信博爱、真诚认真、主动热情、大方坦然、感恩善良、严于律己宽于待人、有责任感、亲和性强、助人为乐、微笑自然等等。礼仪不但能使采血工作者在实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。3.2提升血站公益形象,缓解血液紧张局面采供血医务人员只有树立无偿献血事业的良好公益形象,才能获得无偿献血者的信任和好感,从而激发献血者定期参加无偿献血的信心,让大家踊跃地加入到无偿献血的行列中来,不断拓展血源队伍,推动无偿献血的健康发展。3.3增加献血者的安全感,最大程度减少献血反应在献血过程中应用献血服务礼仪可以活跃气氛,拉近双方的情感距离,给献血者创建全程关爱、优质服务的献血过程,能使无偿献血者消除紧张、害怕甚至恐惧的心理,帮助献血者保持最佳的身心状态,确保献血者献血过程是愉快的、安全的、轻松的,从而预防和减少献血反应的发生。4小结无偿献血工作是一项利国利民长抓不懈的事情,需要全社会的大力支持和广大市民的积极参与,献血服务礼仪的运用是保证血源的稳定的需要,是使无偿献血事业健康、快速、稳定先前发展的重要措施之一。
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