使他们积极参与献血活动。 8提高工作人员的自身素质Р无偿献血是给献血者造成短暂痛苦的一个过程,我们要求工作人员不但要具有扎实的基本功、过硬的业务技术能力,更要具有很强的责任心,因此我们每年都安排有关人员进行业务技能培训,提高他们的素质,争取“一针见血”,尽最大可能减少献血者的痛苦。在献血的整个过程要对献血者严密观察,并及时处理献血时所发生的不良反应,为献血者提供安全、快捷、优质、高效的服务。Р9落实对无偿献血者的告知义务Р献血者献血后要在休息区留置观察,由工作人员告知其献血后的注意事项和饮食要求,确认无异常后方可离开。待血检结果出来后再以短信方式告知献血者,向他们表示敬意和感谢,并诚挚的邀请他们再次参加无偿献血。让献血者感到他们的无私奉献得到了真诚的尊重和关怀。Р10加强对工作人员的监督Р我们不仅在献血场所设置了意见薄和投诉电话收集献血者和社会各界的意见和建议,并设有专人对献血者进行跟踪、调查,根据反馈意见、满意度及时调整我们的服务,进一步提高服务质量,营造一个和谐的献血场所。Р11表彰光荣的无偿献血者Р对那些无偿献血有突出贡献的单位及个人我们每年都要搞一次声势浩大的无偿献血表彰会,除诚邀社会各界人士参加外,还请电视台现场直播,大会上无偿献血者披戴红花,请他们的代表在大会上发言,邀请有关领导为他们颁发证书和奖章,让献血者感到无偿献血确实无尚光荣,让所有的人分享他们无私奉献的快乐。Р通过以上人性化服务的实施,一方面使我们牢固树立了服务意识,进一步端正了工作态度,提高了服务水平和质量,加强了工作责任心,体现了“以人为本”的服务理念,提高了服务水平和服务质量。另一方面由于工作人员的优质服务,提高了献血者对无偿献血的认识,搏得了献血者的信任,消除或缓解了献血者的紧张和恐惧心理,降低和减少了献血反应的发生,取得了良好的社会效益,对无偿献血血源的征召、稳定和发展具有非常重要的促进作用。
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