010年整改工作的重点,请人监督,义务监督员对商场的环境、服务设施,员工的服务态度、服务质量;商品质量、售后服务等进行全面监督,提出存在的问题和改进的方法,以全面提高商场的整体形象。7、组织业务技能、岗位练兵比赛(7-9月份)激烈的市场竞争,促使各商家不断提高员工的业务技能,拥有良好业务技能不仅可以较好的满足顾客对商品知识了解的渴求和顾客购物的享受,同时也能最大限度的节约顾客的购物时间和精力,为顾客创造额外的购物价值。为此,公司拟定于2010年7—9月份开展业务技能、岗位练兵比赛活动。这次练兵主要有以下几项技能:(1)点钞比赛 (2)开小票比赛(3)电脑基本操作比赛 (4)商品知识竞赛(5)POS机收款操作 希望能通过这些活动,对我们的服务质量进行一次全面的自我检查,自我提升,也希望通过这次练兵比赛能涌现出一批服务标兵和技术能手,并以他们为榜样带动商场服务质量全面提升。8、开展百日竞赛活动(10-12月份)为实现公司全年的销售计划,提高经营利润,公司拟定于2010年10—12月份开展百日竞赛活动。在商城内开展百日竞赛活动,人人增创销售,评选销售能手,每楼层按商品大类评选两人,对评选的销售能手进行表彰奖励,进一步提高利润,降低管理成本。五、提升服务质量实施步骤活动内容活动时间备注开展增收节支活动四月份 开展商品质量月活动三月份 笑春风服务月活动四月份 开展优质服务月活动五月份 整改征求意见、请人监督六月份 狠抓员工现场叙话、站姿不规范治理月活动七月份 开展业务技能岗位练兵比赛八至九月份 开展百日竞赛活动十至十二月份 公司要求各级各类人员要从思想上深刻认识到提升服务质量及管理水平对我们服务性企业的重要性,全体员工一定要统一思想,顾全大局,相互配合,使这次活动真正达到预期目标,收到预期效果,切实提高我们的服务质量及管理水平。燕莎百货2010年3月14日
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