精神,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚着力改善服务态度。加强医患沟通,实行人文关怀,从细节着手,对患者和家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,将心比心,换位思考,充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益,坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象,真正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人,充分体现人文关怀。畅通投诉渠道,及时受理、妥善处理患者的投诉,化解矛盾和纠纷,减少医患纠纷的发生,建立平等、和谐、相互信任的医患关系。重点是对挂号、收费、药房、门诊、医技检查、住院部等窗口科室和服务环节进行整顿,优化服务流程,改善服务态度。建立医疗纠纷排查调处机制坚持把医疗纠纷排查调处工作摆上议事日程,坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则,规范医疗纠纷处置程序,建立长效预防和处置机制,切实把医疗纠纷化解在萌芽状态,确保正常的医疗秩序和内部稳定。(八)加强药品管理,控制医药费用制定各科室药品与总收入比例的管理规定,建立有效的内部控制机制,规范用药行为,合理用药,杜绝药商推销因素导致药品用量不正常的增长;严格查处药品使用回扣等各种不良行为,努力降低医院药品与总收入比例,提高基药品种及使用数量。五、实施步骤(一)学习宣传阶段(2014年7月15-7月30) 制定实施方案,召开动员大会,对全院工作人员进行全面动员部署。组织干部职工认真学习有关会议文件精神,加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育学习。通过广泛深入的宣传和思想发动,统一思想、提高认识,引导全院干部职工充分认识开展医德医风建设活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥先进典型的示范带动作用,通过宣传先进典型,树立医院及医务人员的良好形象,营造活动开展的良好氛围。(二)自查自纠阶段(2014年8月1日~8月底)
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