务意识和服务质量较差。服务流程仍然相对繁琐,重要环节安全控制还存在许多薄弱环节,医护人员服务理念需要进一步更新,医患沟通、心理护理需要进一步加强。投诉纠纷发生率仍然偏高。我们有些科室尤其是窗口科室,个别人还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的根本认真加10以对待,人性化服务在一些地方还仅仅是一句口号,“服务无小事,责任重于山”的服务理念还没落实到行动上。四、少数职工干事创业的意识淡漠。部分职工缺乏竞争意识和进取精神,远远不能适应医院市场竞争的客观需要,面对市场的激烈竞争,有的还存在“等、靠、要”的思想,有的“做一天和尚撞一天钟”,缺乏经营意识、危机意识和忧患意识,与当前大势发展格格不入。五、一些干部执行力较差。没有执行力,再好的决策也只能是句空话。分管领导和中层干部应当是贯彻落实医院制定的战略思想、制度规范和目标任务的先锋和楷模。但是,我们有些干部做事缺乏计划性,缺乏遵法守制意识,随意性较大,缺乏按规章制度办事的自觉性,在履行岗位职责上不尽人意,还没有做到有令即行,行必果。六、医疗安全存在着较大的隐患。医院诊疗服务流程不尽合理,部分员工的医疗质量及医疗安全意识、法律意识、忧患意识不强,不能最大限度地减少医疗纠纷的发生。核心医疗安全制度欠落实,科内、科间协作欠同步,医患沟通欠到位。七、医疗工作内涵建设亟待加强。医疗工作规范化、标准化、精细化等内涵建设不尽完善,医院管理仍然偏于粗放型、经验式,缺乏科学性、系统性。面对复杂的外部环境,虽然我们经过积极探索在某些方面有所突破,但整体看医院管理的科学性、系统性还不能很好地适应形势任务要求,战略管理实施较少,没有完整的规划体系,日常管理失之于宽,没有形成协调一致11的内在机制。今后,我们将正视发展中的不足和问题,坚持“为人民健康服务”的医院宗旨,努力提升医疗服务水平,促进医院各项事业持续、快速、健康发展。第三部分2015年的工作展望
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