人的催促下给了客人504元。 在这个案例中,前台一共被骗600元。这一招“瞒天过海”从前台预订的操作流程入手,费尽心机地破坏正常的工作程序,并且制造出混乱局面。骗子一般会选取刚刚上岗的新手,在前台最忙乱的时候下手,有时还会伪装出焦急和凶狠的面孔来实现诈骗的目的。当前台员工碰到复杂局面,并且已经觉得无法处理的情况下,一定要请主管或者经理过来处理。人一多,从酒店角度,前台不会轻易再让骗子钻漏洞,骗子的伎俩更容易被识破;从骗子角度,“对手”太多,形势不利,骗子也害怕被人看穿,通常都会选择溜之大吉,无心再骗。五、其他常见伎俩及注意事项1、非住店客人到前台购买商品。例如买一瓶水3元,客人给前台100元,前台找零97元。客人收好找零之后,过一会又说自己有零钱,给前台3元,要求前台把100元还给自己。前台一时疏忽忘记之前已经找给客人97元,结果又把100元退还给客人。结果损失97元。2、同上情形,两个人来前台,买水两瓶共计6元。两人争抢付钱。其中一人将100元交给前台,前台服务员验钞并找零94元。此时,另一人要求把100元还给他朋友,他掏出100元交给前台,并催促甚至抢下前台之前收的100元。而前台新收到的100元其实是假钞,如果前台一时慌乱,忘记验钞,则骗子得逞,前台损失94元以及两瓶水。以上情形,要求服务员不要慌乱,收支一定要厘清,不要急于先找钱。收取钞票或支付钞票的时候,无论前台有多忙,都要先验钞。3、前台服务员只有一人时,切记不得离开工作区域。客人看房或是其他要求,收银员可通知经理或客房人员协助处理4、收取的现金,验钞完毕及时放入收款箱,杜绝客人伸手取回。5、前台现金较多时,可交由经理保管一部分,或取出部分单独存放,只放置一小部分零钱够找零即可。尽量不要让客人看到前台钱款。6、非前台工作人员,一律不得进入前台。即便是例行检查人员(公安及其他执法人员),要通知经理,并请求出示证件。
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