个人建议,帮助顾客决定,切忌模棱两可的答复,更不能请顾客先买回去试一下,不行再换。Р当顾客代人购买服装、鞋等商品,而又不能明确商品型号、大小、颜色时,应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况,最好与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较,协助顾客做出较为准确的判断。Р耐心、细致地解答顾客提出的问题,善于突出公司经营或商品的特色,坚定顾客的购买信心。Р要点:介绍商品要实事求是,要主动热情,介绍重点和要点,介绍商品要有连贯性,不要问一句答一句;拿递商品要轻拿轻放。Р在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。Р4、促成生意并介绍关联商品Р针对顾客的顾虑进行讲解,顾客往往会表露出他的顾虑:“这个商品的款式是不是太过时了?”“这个商品的质量怎么样?”等,针对顾客的顾虑来讲解,努力促成生意。如:购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实,要让顾客感到你是善意的,而不是强行推销商品,也不要过早左右顾客的判断。Р 营业员在开销售小票前要进行思考,思考顾客所需要购买的物品是否现在有货,是否能满足顾客的要求,思考过程要迅速、利落,不可让顾客等待过长时间。Р 交付Р 顾客同意购买,开具销售小票→→顾客上收银台买单→→收回小票→→核对电脑小票(核对数量、金额、印章等)→→提示顾客检查商品数量、规格、型号、等→→包扎商品→→跟顾客道别。Р 道别、送客Р 用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。Р 特别注意,对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语:“对不起”“没关系”“您再考虑一下”、“慢走”等。Р四、接待顾客用语Р1、称呼:Р通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”,对女士尽量称小姐或阿姨。Р1) 招呼用语Р顾客到柜台时,应面向顾客,面带微笑,用目光致意,问声:“您好,欢迎光临。”Р2) 介绍用语Р您看这种合适吗?如不合适,我再给您拿其它的。Р我给您拿出几种看看好吗?
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