用电Р安全使用电源Р营业结束后要关闭水源、电源及煤气Р辅助工作Р一、服务顾客Р礼貌回答顾客咨询Р热情为顾客提供再包装等服务Р制止客人乱拆商品包装Р二、市调Р按公司主管的要求安排做市调Р市调资料真实、准确Р三、安全事项Р使用机械设备的安全Р使用刀具、器具的安全Р注意操作安全,防止烫伤、刮伤Р遵守煤气(液化气)操作安全规则Р收银员岗位职责Р岗位名称Р收银员Р岗位编号Р所属部门Р工资级别Р上级Р所辖人员Р签发人Р签发时间Р版本Р2011第1版Р岗位职责:Р快速、准确地收取货款Р为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询Р严格遵守唱收唱付的原则Р公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养Р负责收银区前台的清洁卫生Р主要工作:Р确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性Р及时上交销售款,及时作出差异报告Р保证前台区域的清洁卫生Р对商业资料的保密Р各种票据和文件的收集、保管和传递Р确保金库和现金的安全Р保证充足的零用金Р确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏Р及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录Р识别伪钞Р严格遵循礼貌规范用语Р规范化消磁,避免同顾客产生冲突Р辅助工作:Р协助做好顾客服务Р协助盘点和前区商品的理货、补货Р提高警惕,注意防盗Р客服员岗位职责Р岗位名称Р客服员Р岗位编号Р所属部门Р工资级别Р上级Р所辖人员Р签发人Р签发时间Р版本Р2011第1版Р岗位职责:Р注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念Р熟练掌握商场的有关服务规则和项目Р严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私Р耐心服务,善待顾客Р主要工作:Р每天营业开始时,迎接顾客Р接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请Р大宗会员、顾客登门拜访和接待Р顾客投诉的处理和记录Р顾客存/取包Р负责促销商品的赠品发放Р为大件家电购买者检测、试机Р接受顾客咨询Р来宇快讯的追踪、分发Р全店的广播服务工作Р使用规范用语
全文预览
