之术的人)的通融领导;从软专家式的通融领导到专家群体式的立体领导。中国企业领导机制大多处于1、2中间,必须完善治理结构,培养头雁、消减冗员,实施权力结构转换——变正金字塔为倒金字塔,建立弹性系统——跨功能、跨企业的团队。建立让员工心跳的激励约束机制,不断激发企业的机制活力。建立对事负责制,已经有规定或者成为惯例的东西,不必请示,应快速让他通过去,执行流程的人,是对事情负责,这就是对事负责制。建立均衡的考核体系,抓短的一块木板,使全公司短木板变成长木板,桶装水才会更多。创造独特的企业服务文化提升企业的文化力服务力四满意目标——让顾客、员工、投资者和社会满意是企业永恒的追求。沃尔玛的“日落原则、让更满意原则、十步服务原则、薄利多销原则”,还有华为、海尔等先进企业的服务使其获得了很高的文化分值,也获得了很高的经营业绩,同时也提供了成功的范例。给予我们的启示是:要建立让员工顾客心动的沟通文化,实施顾客满意战略和顾客忠诚战略,按照顾客与市场的要求进行机制创新和流程再造。确立全新的服务理念,构建服务精神文化、管理文化、行为文化、物质文化和品牌文化,建立以顾客为中心、以前台一线为基础、各部门互为顾客相互服务的大服务机制和功能手段完善的大服务体系,以文化力启动经济力,提升企业核心竞争力。转变竞争思想,提升企业合作力如果你不能战胜对手,就加入到他们中间。当今竞争越来越激烈、越智慧越理性,不再是你死我活而是更高层次的竞争与合作,追求的不再是单赢而是双赢多赢。由此,联合与共享、共生与共荣成为现代竞争的主流。它不仅可以在竞争的市场环境中打破原有的生产空间、市场区域技术独占的限制,实现供给和需求资源的自由对接和冲刺,创造新的利润空间,而且也可以将新的合作伙伴的先进的理念技术和经营战略吸收到自己体内。这如同成熟的动物得到新朋友或异性伙伴时突然充满活力一样,新的伙伴出现,也是使企业充满活力的有效催化剂。
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