分合理,设施使用方便、安全。6.4.2内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。6.4.3指示用标志清晰、实用,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。6.4.4有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。6.4.5有与本星级相适应的计算机管理系统。6.4.6有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量适宜,音质良好。6.4.7设施设备养护良好,无噪音,达到整洁、卫生和有效。6.4.8各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致。6.4.9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.4.10能用普通话和英语提供服务,必要是能用第二种外国语提供服务。6.4.11前厅a.面积宽敞,与接待能力相适应;b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足;c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台;d.总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询和结账服务;e.提供留言服;f.提供一次性总账单结账服务(商品除外);g.提供信用卡结算服务;h.18小时提供外币兑换服务;i.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊;j.24小时接受客房预订;k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;l. 设门卫应接员,18小时迎送客人;m.设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处;n.有管理人员24小时在岗值班;o.设大堂经理,18小时在岗服务;p.在非经营区设客人休息场所;q.提供代客预订和安排出租汽车服务;r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供必要的服务。6.4.12客房a.至少有40间(套)可供出租的客房;b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;
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