上病历,协助安排患者坐下后,方才礼貌向患者告别,离开诊室。3、陪同患者到相关科室作检查时,要与患者亲情交流,介绍医院情况,解答患者疑问。让患者增强对医院的信心。四、服务规范用语:各种语言:尽量降低声调说话,多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”,令人感到亲切和被尊重,常用的礼貌用语如下:1、问候语:您好!早上好!上午好!中午好!下午好!2、询问语:请问您看什么科?请问您找哪位医生?请问你哪儿不舒服?3、应答语:不必客气!没关系!这是我应该做的!好的!是的!我会尽力而为的!我明白了!4、致歉语:实在对不起!请原谅!很抱歉!对不起,让您等久了。5、道别语:请慢走,一路平安!6、祝福语:祝您早日康复!祝您工作愉快!7、感谢语:谢谢!谢谢您的合作(配合)!感谢您的宝贵意见!8、接待语:请坐!请稍等!称呼:恰当地称呼他人很重要,一般不要直呼其名,可以叫先生、女士等。对长辈老辈老者,以“老”字构成尊称语,例如:“老伯”、“老人家”、“老大妈”等,并注意讲话讲话的语气语调,对儿童可通称“小朋友”。五、禁忌用语和语气:1、这不关我的事!2、我不知道!3、我现在没时间!4、你没看见我在忙吗!5、你的眼睛怎么不看?6、你怎么搞的?7、你去告状就是!8、忌用反问的语气回答问题;9、忌嘲讽患者。10.忌议论患者隐私。六、态度:服务态度是医院人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感。具体为12个字:主动、热情、耐心、细致、周到、亲切。接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者,不得左顾右盼、心不在焉。征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处及时向患者道歉。患者如有不礼貌言行时,不得与患者争辩,应耐心解释。七、禁忌的行为:1、患者需要服务不理不问。2、用手指指着患者说话。3、用冷漠的眼光看患者。4、语言冷谈或极不礼貌。5、其它不文明不礼貌的行为(如在大厅大声喧哗,呼喊他人)
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