应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。Р9、护理职责:Р对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一,患者一旦挂号,导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,护送急危患者,协助医生现场抢救等。Р<1>、接待患者要积极主动,热情大方,有问必答,耐心解释患者提出的各种问题。Р<2>、导医必须详细了解医院的科室设置,医生姓名,医疗特色,医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍,引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人,礼貌待人,有问必答,百问不厌,主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口服务质量;做到:“站立服务,目视对方,人急我急,倾力相帮。”加强业务学习,熟悉各种疾病的症状,提高导诊质量。(在工作当中不能与病人发生争吵,实在不能解决的问题可以找急诊科护士长协商解决。)Р<3>、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议,并将这些意见和建议报告给急诊科护士长和护理部。Р<4>、导医应随时随地为患者提供就医方便,主动沟通医患关系,积极协助医生做好开诊前的准备工作,必要时全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者情绪激动的患者要做好解释工作,使患者满意而去。Р<5>、导医负责保持导医台周边的卫生整洁,还负责本楼层走廊、大厅的卫生保洁指导和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况,应及时通知保洁员。Р<6>、导医必须按上下班时间交接工作,不到下班时间不得换下工作服,上下班交接必须履行交接手续,重要物品要保管好,并手递手交接给下一班导医。Р<7>、上班时间不能离岗,如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位,应找来同事顶替方可离开岗位。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假,应向急诊科护士长和护理部请假后方可离开。
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