前厅部人员编制说明前厅部的工作主要是为客人提供接待、结帐及客人在店期间一切委办事宜的服务部门,对客提供的是24小时服务,前厅下属各岗的人员编制、班次等内容见下表:岗位对客服务时间班次小时/班现有人员/班人员编制经理1值班经理24小时212小时/班1人/班4前台主管8小时18小时/班1人/班1前台领班24小时212小时/班1人/班4前台接待24小时212小时/班4人/班16预订领班8小时18小时/班1人/班1预订员12小时212小时/班3人/班4商务中心领班8/小时18小时/班1人/班1商务中心文员12小时112小时/班1人/班2行李主管8小时18小时/班1人/班1行李领班8小时18小时/班1人/班1行李员24小时212小时/班5人/班14总机领班8小时18小时/班1人/班1总机接线员24小时212小时/班6人/班8前厅部人员编制合计59酒店是以接待高素质的商务、会议客人为主,为这类客人提供的是高标准、高质量、更优质、更周到的服务,来满足他们住店期间的需求,与接待纯个人旅游和团队的经济型酒店的服务标准有较大的差异化,另外考虑到员工的带薪休假、病事假等,以及前厅部人员流动性较大等多方面因素来合理安排人员编制。
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