为进一步提高纳税服务质量,方便纳税人办理涉税事宜,我局制作5000张税企联系卡,通过办税服务厅窗口以及各管理股向纳税人免费发放。联系卡内容包括:办税服务厅地址、电话,发票领购咨询电话,税务登记证咨询电话,税务稽查案件举报电话,税务干部违法违纪投诉电话,纳税申报咨询电话,电子申报技术服务咨询电话等内容,稅企联系卡小巧美观,便于保存,成为纳税人与稅务人员沟通的一条纽带。为更好的服务广大纳税人,推动我局纳税服务工作水平迈上新的台阶,我局以“服务纳税人”为工作切入点,在办税服务厅窗口推出“月度服务之星”评选活动。此次评选以纳税人满意为根本出发点,通过在服务厅设立投票箱、即时评议表等方式接受纳稅人的评价和监督,同时结合工作量、干部互评、领导测评的内容,每月评选出一名“月度服务之星”并授予流动金牌。此项评选活动的开展,目的是激发办稅服务厅税干的工作热情,日常工作过程中形成了一种相互监督,相互鼓励,相互促进的友好的竞争机制。同时纳税人能够通过参与评选,推荐自己满意的服务,充分发挥了纳税人对我局纳税服务工作的评价权、监督权,对建立服务型税务机关,完善和谐征纳关系起到推动性的作用。通过将近一年的创新服务实践活动的开展,办税服务厅人员以“怎样为纳税人提供优化服务”、“把方便让给纳税人,把困难留给自己”等进行换位思考,创新了服务观念,规范了服务内容,强化了服务意识,优化了办税环境,服务了地方经济。使文明执法的行为更加规范,优质服务的思想根基更加扎实,以更新的面貌、更新的形象、更强的理念、更优质的服务,深挖服务潜力、发掘服务内涵、提升服务质量,最大程度展示出新时期新国税新形象,促使服务意识、服务态度、服务水平、服务效率得到更进一步地提高。纳税服务也赢得了越来越多的口碑和信赖。在2010年“金牌服务,满意100”的纳稅人评议中,办税服务厅的纳税人满意度达到99.6%,也表明了我们服务品质的众望所归。
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