科室优质服务十项措施1、严格执行规章制度和操作规程,做好查对,坚决杜绝差错事故发生。2、做到用语文明,举止端庄,态度和蔼,解释耐心,对病人微笑服务。如:对病人面带微笑,病人来取药时,双手接方,说:您好,请您稍等;病人离开的时候,说:请您慢走。3、每天必须有详细的交接班记录,特殊药品必须进行每班交接。4、主动协助护士取药,必要时派专人送药到科室。5、药房清洁必须做到干净、整洁、卫生。6、工作人员不得在科室吸烟和在窗口打接手机。7、定期组织科室人员进行学习、培训,增强服务意识,规范服务行为,提高服务质量。8、设立特殊病患信息反馈登记本。如遇某药品短缺、或者特需的可与药房工作人员联系,留下电话号码,等药品到后马上通知病人或家属。9、深入临床,促进合理用药。10、张贴所有特殊用药(包括麻醉、精神、医用毒性)以及抗生素等使用规范,减少病患疑问。
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