9 配合销售顾问开展服务导购;任职资格:1 汽车或计算机专业中专及以上学历2 具有两年以上维修经验,熟练掌握汽车理论及汽车构造知识;3 具有较强的语言表达能力、协调能力以及实际动手能力;4 熟悉汽车驾驶,有驾驶执照;5熟悉微机操作,对汽车售后服务管理系统应用、办公软件操作熟练应用。6组织机构:服务顾问隶属于前台接待主管。 技术主管岗位分析岗位技术主管职责与任务① 负责与技术部接口工作;② 负责本站参加区域技术交流会相关工作;③ 负责本站技术咨询电话内容的准确性和真实性;④ 负责本站技术援助报告的上报工作;⑤ 负责监督本站的车辆维修质量,车辆维修过程中疑难故障诊断、分析,组织编制维修案例并上报;⑥ 负责新产品技术文件的转训工作,开展技术资料以及技术课件的培训及考核工作;⑦ 负责编制本站的技术培训课件,维修作业指导书、维修工艺文件;⑧ 监督、检查技术资料的接收、保管和使用;⑨ 负责索赔申请报告/索赔申请单的技术审核;任职资格① 中专或以上文化程度,汽车及相关专业,两年以上汽车维修经验;② 能够独立使用计算机完成技术管理及技术支持工作;③ 有较强的语言表达及文案编制能力;④ 具有较强的组织、协调能力;⑤ 能够按要求通过售后服务部岗位资质认证。(二)工作任务与职业能力分析表前台接待岗位工作任务与职业能力分析表工作任务(典型)职业能力接待用户,处理工单1、与客户的沟通协调能力;2、汽车性能判断能力;3、汽车新技术、新知识的学习能力;4、公文书写能力 5、总结综合能力;6、营销能力办理技术咨询、处理用户意见1、与客户的沟通协调能力;2、汽车性能判断能力;3、汽车新技术、新知识的学习能力;4、公文书写能力 维护用户资料文件1、公文书写能力 1、总结综合能力;系统、管理看板信息维护1、公文书写能力
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