''三比一好”,那什么是“三比一好”呢?仁当一个人来买东西的时候,有人来推销,他们首先是比“人”,比人的感觉。2、?第二个要比的是产品,比较产品的品质。3、?如果产品的品质是一样的,那么就比公司的信誉。4、?如果这些都不错,那么就比说明和表达,说明比较好的就很容易成交。感觉,中国人是一个感性的民族:爱就喜欢,不爱就生恨。一见就讨厌,再见更伤心,三见把你一箭穿心。所以要塑造自己受欢迎的形象。第一印象决定一切,今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。从我做起。口红都不擦。人要衣装佛要金装,做好自己的本职工作,学好专业本领,主动与别人沟通,做最好的自己。假如我们这三个都没得比,顾客就会什么?走人!所以,讲到最后,我们要学会每天反省自己(不要一便秘就怪地球没有吸引力)。很多事情发生是有原因的,一定是人的原因嘛。案例:生活观念会带到工作中:电线/瓦斯/小孩/家人/他人/雷公/东航改变观念,改变服务的态度,就能改变品质,使一切都可以变得更好。因为,改变就有希望案例:猪每次看到狗它也好恨耶。不想去改变服务就没有品质,没有品质就不能得到别人尊重。忘心大:清理思想U盘储存太多,牵绊太多,每天格式化自己。可是有些人就是不变,顶多到厕所小便。要改变,就要先改变自己。只有改变或改善,我们才能提升服务品质。我们是不是可以多想想,每天进入工作岗位前,看看从头到脚有没有打理好,头发鸟会不会飞来做窝;客人经常问到的常识性问题自己多花时间记记;当宾客问及有关服务项目时能不能马上说得出来;整理客户资料的时候,分类清楚,一找就能马上找到;自己班上发现工具消耗品快用完了,下班前补充下;做完客房卫生仔细看看浴巾、面巾、沐浴液、面皂是否短缺不要等到主管查房才发现向宾客提供酒杯、饮料杯、纸杯前看看是不是都干净干净的;到宾客的房间进行检查或维修,完了后不要忘记"打扫战场”;客人交待的事会不会忘记,冷落了客人
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