遣的运维服务人员。Р职责任务:Р角色Р职责与任务Р运维服务人员Р按照各项服务行为规范,进行各项服务工作。Р主管、项目经理、客服专员Р检查、纠正、记录、处理服务人员的违规行为。Р运维人员服务体系流程规范Р(图:运维服务流程)Р日常运维流程Р日常运维工作包含两部分内容:一是日常巡检产生的每日运维报告,这部分运维报告按月进行统计汇总。二是日常远程技术咨询,通常这部分工作由项目部内部运维团队自行解决,维护工作情况的报告最终以台账记录的方式展现。Р(图:日常运维流程)Р日常运维流程交付物:Р运维任务Р运维交付物Р最终交付物Р巡检Р巡检报告Р巡检运维月报Р巡检故障分析报告Р执行运维任务单Р登记表Р运维台账Р任务单Р运维服务记录单Р故障响应流程Р故障响应流程的问题来源通常由用户方各单位工作人员、外驻单位工作人员、运维技术服务人员提出,各类型故障任务由任务单形式下发,接收到运维任务后,首先分析解决问题的难易度,可由运维小组内部自行解决的问题,由接口人指派运维执行人完成,待问题解决后记入运维台账。如果问题较复杂,运维小组解决不了的,由项目经理协调厂家技术力量进行分析判断,由厂家技术人员执行完成或由运维执行人执行完成。问题解决后记入运维台账,汇总后定期将运维台账发送给各相关接口负责人进行汇报。以下是故障响应流程图:Р(图:故障响应流程)Р系统安全保障方案Р安全防护Р安全防护系统是整个安全保障系统的基础和核心,集团整体IT系统的安全防护建设,从实体安全(物理安全)、网络安全、系统安全、应用安全等四个方面进行。如下所示:Р(图:安全防护的网络系统逻辑结构图)Р实体安全Р实体安全主要是针对地震、火灾等自然灾害可能造成整个系统毁灭,电源故障造成设备断电引起系统瘫痪或信息丢失;设备被盗、被毁造成数据丢失或信息泄漏,磁辐射可能造成数据信息被窃取或偷阅,报警系统设计不足可能造成非法进入机房等事件和安全威胁。
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