档案管理我公司将对通过任何售后服务方式提供的售后服务进行详实记录,并形成用户服务档案,服务档案可通过在线方式实吋查阅,同时,我公司还将对各类售后服务事件进行定期分析,不仅保障服务质量,还可以通过数据的分析和挖掘帮助用户发现系统使用中的潜在问题和风险。同时若用户对售后服务不满意,可向公司总部有关负责人进行投诉。公司根据H常的维修记录、巡检记录进行分析、总结。公司负责人将不定时对客户进行电话或上门回访,并对顾客进行满意度调查。根据调查结果,分析原因,以便更好地为用户服务。九、附件附表1、2015年客户维护记录表2015年客户维护记录表提问部门/人员日期单击此处输入FI编g期。项目名称问题描述问题程度1•软硬件环境2操作步骤3.现象4.重复性5.其它匚垂大匚I局部功能匚轻微分析原因故障□系统安装有误□软件设计有误匚I用户手册有误□其它记录人:口系统软件故障匚外购应用软件故障□软件编码有误口软件生产有误匚用八操作有误匚原因不明日期:单击此处输入日期。非故障匚I用户手册不够详细匚超出设计功能□超出设计性能匚机器配置不足口其它处理意见负责人:日期:单击此处输入日期。L修改情况2.避免问题的方法3.使用注意事项4•其它工时:解决人:日期:单击此处输入口期。负责人日期单击此处输入FI期。附表2:系统维护单维护内容维护原因维护情况2躺备注注:1、维护人员在维护任务完成后,必须填写此表并交甲方签字认可;2、?维护原因须如实填写,如填写不实,公司将对维护人员予以处罚;3、?维护内容如有变动必须书面通知公司,并有甲方签字认可。附表3:系统维护巡检报告单系统名称客户联系联系电话巡检人员巡检时间巡检人员巡检时间巡检内容巡检结果甲方意见注:1、?巡检人员在巡检任务完成后,必须填写此表并交甲方签字认可;2、?巡检结杲必须如实填写,如填写不实,公司将对巡检人员予以处罚;3、?巡检结果若有故障,必须尽快解决。
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