。在推行“缺陷成本”方法起了重耍的作用。他认为质量不仅仅是工具和技术的集合,而是公司各方面环节的集成。克劳士比的主耍观点是:他首先捉出“零缺陷”的概念,并以“开头就开好”而闻名。他还强调预防,并对“总会存在一定能够缺陷”的观点提出相反的看法。他还提出“质量是免费的”观点:不良质量所造成的成木远远大于传统定义的成本.以至于公司不应该提高质量所做的努力视为成木,而应该是视为一种降低成本的途径。二、计算题1、2、3、54、效率和利用率的计算服务系统计算生产线平衡计算:P120习题质量管理棊本工具图:流程图、检查表、直方图、帕累托图、散点图、控制图、因果图。5、?指派问题,p3876、?排序:p3917、?两个工作中心作业排序:翰逊法则三.分析应用公司战略疋*1X1Tr-/丄、、经环境分析手小"需求预测匕个任务7C利斫这么多抱怨。的抱怨集中企业计划?:足,漏装配料,澈出\凝台nc料,味道不正以及封装*合格。接下来,他从0综合计划?二餐样品,并1?I?1的缺陷做出勺。记录。这母结果如下表所示。这严WFD也7—『"勺820个午餐i?主进度计划呢?2.质量管理某公司机加工车间质检组对一个工人加工的一批直径为20土0.05毫米的圆轴进行了抽测,其数据如下:零件尺寸19.95-19.9619.96-19.9719零件个数55零件尺寸20.00-20.0120.01-20.0220零件个数4540图,请根据上述数据画出直方并进行分析。3、项冃工期某公司一个工程项目的活动进展及所需时间如下表所示,试编绘该项H的网络图,并标出关键线路,计算总工期。丁舌/(天)动BF-AZ.刖4>选址分析某公司决策层决定新建一处衣户服务中心,以提高其服务水平,进而提高竞争力。但现在主要的问题是客户服务屮心的地址选在哪里。公司主管列出了各项影响因素,并对3个备选地点进行了打分。结果如下表所示。1、?案例一2、?案例二
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