北京市地方税务局燕山分局纳税服务工作规范

北京市地方税务局燕山分局纳税服务工作规范前言随着社会政治经济形势发展和新征管法及其实施细则颁布实施,纳税服务工作面临着新的更高的要求,保护纳税人权益和规范税务机关行政行为受到前所未有的关注,纳税服务也由职业道德范畴提升为法律规范。今年,北京市政府提出了优化北京发展环境的工作要求,为全力营造首都依法纳税、诚信纳税的税收环境,市地税局党组把2003年作为北京地税“纳税服务年”,并提出税收服务观、税收经济观、税收信息观和税收标准观的管理理念,以指导各项税收工作。为全面贯彻税收“四观”的工作要求,贯彻执行好《北京市地方税务局纳税服务工作规范(试行)》,并结合燕山地区纳税人的实际需求,完善有燕山分局特色的纳税服务体系,便于指导分局各部门更好地开展纳税服务工作,特制定《北京市地方税务局燕山分局纳税服务工作规范》(以下简称《规范》)。纳税服务广义上是全系统各部门、各级税务机关共同参与、协调配合的一项综合性税收工作,它存在于税收工作的各个环节之中;狭义上是从事纳税服务一线的税务机关和税务干部为满足纳税人合法合理期望而提供的各类直接服务。本《规范》主要是为我局直接面向纳税人的服务部门提供明确的、切实可行的制度保障。今后,随着纳税服务工作的发展和“规范、热情、周到”纳税服务体系的不断完善,《规范》将不断充实新的内容,形成我局纳税服务的制度体系。目录一、纳税服务基本概念二、纳税服务机构体系三、纳税服务工作职责四、纳税服务工作内容(一)信息服务(二)咨询服务(三)办税服务(四)环境服务(五)援助服务五、纳税服务工作规范国家公务员行为规范税务干部职业道德规范服务道德规范服务技能规范服务仪表规范服务举止规范服务语言规范文明用语规范服务态度规范