群里客户对需求、产品和活动的积极程度,自由安排一周一次或两周一次,到附近的小区或专业市场中进行驻点,集中营销某款产品。例如,最近反响热烈的ApplePay手机信用卡活动,就可以在金融服务群里整理推送完整的优惠信息,约定好具体的时间和地点,安排专人驻点为客户绑定。2、微沙龙场地多样化目前,我行已经开始实行网点微沙龙营销方式,但是大多数网点收效甚微,主要是因为目前的网点微沙龙以举行当时在网点的客户为沙龙对象,客户特征分散,成功率不高。我们可以将微沙龙搬出网点,可以是社区服务过程中,可以在拜访客户单位时,可以是主题讲座之后等等,在各种各样的群体中,如:社区老年人群体、办公室白领群体、学校老师家长群体等,有针对性地开展适合客户群体的微沙龙。3、发展主题活动吸引客户一直以来,我行网点给客户的印象就是整齐划一,每个网点的格局和设计都是大同小异的,没有特色。近两年,全国多地开展了“24小时自助微型图书馆”进银行等活动,建设“书香银行”。图书馆和银行双方发挥各自优势,将对方作为重要的合作伙伴,优先提供业务合作机遇,并将共同提升全民阅读和道德文化,共同利用自身资源,推进“书香城市”建设。图书馆将在其电子网络平台、手机APP平台等渠道中为银行重要高端客户提供优先专享服务,银行方也同步升级相应的产品和服务,在业务流程、服务产品和服务价格等方面实行差别化管理,为图书馆和图书借阅人提供资金结算网络、电子银行、金融理财、个人信用贷款等高附加值服务,满足图书馆以及全市阅读爱好者的全方位金融需求。通过这样类似的主题合作,网点能够获得稳定的客流,更容易捕捉客户的特点和爱好,增加客户的粘性。一方面以厅堂微沙龙把客户“做进来”;另一方面积极运用当前H5、微信朋友圈、“筑梦家园”公众号平台等传播手段,搭建线上金融服务场景营销各类产品,把客户“留下来”,从做好客户服务进阶为巩固情感关系,有力推动客户维护与客户发展。
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