分:中高端客户较年初增长数最多的支行得分为20分,其他支行得分为该支行增长数/最多增长量×20;Р (二)本次竞赛活动中的厅堂服务与管理指标主要有三项:分别是客户推荐数量、推荐客户营销成功率、当日客户投诉。计算公式:客户推荐数量/客户推荐目标数量×50分+推荐客户营销成功率/推荐客户目标营销成功率×50分。Р 1.有效推荐指的是在《中高端客户推荐表》上填写完整的客户信息。Р 2.营销成功指的是客户成功办理金卡,并有产品销售业绩;Р 3.有客户进行口头、书面或电话投诉,每投诉一次扣5分。Р (三)零售团队负责人、网点柜员及理财经理业绩统计范围及考核同上,大堂经理业绩统计及考核除以上得分外加上厅堂服务及管理得分。Р (四)柜员要做好自己营销产品的登记工作,大堂经理负责登记柜员的营销业绩,零售团队负责人每周核对柜员自己营销业绩台账与大堂经理的营销业绩台账,并在每周二将核对无误的登记表发往零售部,零售部根据每周台账,至活动截止日后直接调用每周数据进行评比,不再要求支行上报相关数据。Р (五)各支行要实事求是,不得将所有营销业绩累加于一人身上,对发生此种现象,经查实后取消评优资格。Р 七、相关要求Р (一)加强组织领导,确保完成任务。Р 各支行负责人、零售团队负责人要加强对本次竞赛活动的组织领导,并直接对任务完成情况负责,要严格管控竞赛过程,踏实推进活动计划。Р (二)规范营销流程,加强网点协同。Р 各支行负责人要组织全体员工学习营销流程,严格贯彻落实,提升我行服务水平和品牌形象,扩大基础客户群。各网点负责人必须向员工强调网点转型中客户营销流程的重要性和必要性,切实推进网点软转型。分行将动态监控销售进展,各网点必须及时准确统计登记每日业绩。Р 附件:1.各营业网点厅堂营销竞赛计分评比表(总表)Р 2.各营业网点厅堂营销竞赛计分评比表(明细表)Р 3.XX分行营业网点厅堂营销费用预算表
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