,并在索赔申请书上备注送修信息,及时把车商电话给到客户,并且把事故的情况告诉车商由车商跟进,对于客户强烈要求不在我司合作车商维修的,需要在维修告知书注明原因,让客户签字,并在当天的报表台账中登记备注。3.对于单方事故5000元以内,并且我司查勘员查勘现场对事故是否是保险责任无争议,现场可以确定损失的案件,在征求被保险人同意后,现场签署直赔协议、被保险人签字认可的转账授权委托书,查勘人员同时录入送修车商账号需和直赔协议账号一致,赔款直接支付合作车商,并及时通知车商,由车商跟进维修事宜,并补充发票。4.对于没有到专修服务站或者不确定维修去向的客户,要求到我司合作车商处定损,维修去向自由选择,由车商接待后再进行定损,加大车商留修量。5.车商业务原则上按我司与车商方签定的配件标准进行确认。对于配件价格和工时有争议的案件必须上报省分公司理赔部车商送修及配件维护岗,严禁搁置不处或任由争议矛盾扩大,否则依据“理赔各岗位人员工作违规过错行为追责处罚细则”进行处罚。6.损失较大案件(估损金额超出承保金额60%以上的),在定损前须报分公司车物损管理岗系统授权后方可拆解定损,同时提供车商方售后人员联系方式已便于后期沟通。7.疑难案件或有道德风险案件及时上报省分公司车物损管理岗处,对案件如涉及拒赔以及免赔事项的,必须在车辆进厂前或在车辆维修完毕交付客户前,与车商联系人做好沟通确认。8.损失金额在5000元以内,定损项目无争议,配件价格正确的,可直接按车商报价依协议下浮点数,直接在报损单上注明赔付金额。9.对在合作车商处维修的车辆无论是否投保选择修理厂条款,均执行与合作车商签订的配件价格以及工时费用。定期汇总信息反馈意见查定人员对在合作车商返、送修事故车辆必须按要求登记并汇总。对在返、送修过程中出现问题要求在第一时间内向车商送修及配件维护岗上报解决,如因搁置不处造成争议扩大的严格按相关规定进行处罚。
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