报告值班人员、中心技术科立即进行必要的人工应急操作,因系统和网络故障无法正常开展工作,应及时通知各窗口,通报有关故障情况。3、中心技术科及时对网络系统被破坏的程序进行检查,抢修被攻击破坏造成的软、硬件损失,及时恢复使用功能,窗口工作人员尽快做好受理资料补录工作;4、中心技术科及时将处置情况报告中心领导。(七)群体上访、非法聚会等突发事件1、当办公区域发生群体上访、非法聚会等事件时,现场工作人员必须高度重视,应立即向中心综合科报告。现场安保人员应维护好现场秩序,防止过激行为或其它意外事件发生;2、现场工作人员应冷静处置,原则上不发表任何意见,可以点头表示回应或将其引导给值班人员处理,避免与之发生争论;3、立即将上访人数、基本情况、要求达到目的等情况报告领导小组,并积极做好解释劝导工作,告知具体解决问题的机构和部门,全力维护好现场秩序,控制事态发展;4、领导小组成员立即赶赴现场,维持现场秩序,了解掌握具体情况,明确上访人员的来源和目的,视其情况及时向市信访局等部门联系,协调其予以处置;中心领导应密切关注事态的发展和处置情况,必要时应及时向政府领导或公安机关报告。突发群体性上访事件平息后,立即安排人员清理现场,恢复正常工作秩序,并专题向领导小组报告处置情况。(八)盗窃事件1、发现案件时应及时向综合科报告;2、综合科向领导小组汇报;3、安排人员保护现场,同时向知情人了解被盗物品的名称和数量,并做好登记;4、根据被盗物品的数量和价值,经请示领导小组后向公安机关报案;5、积极协助公安人员勘察现场,为侦破案件提供条件;6、做好善后处理工作。(九)突发疾病事件1、遇到突发疾病事件,迅速报告值班人员,卫生局窗口应积极配合中心管理人员,采取科学合理方式进行必要的急救;2、拨打“120”急救电话,配合“120”急救医生进行抢救;3、及时向相关单位报告情况,由相关单位配合处理,将情况在大厅内通报。
全文预览