场指挥,查清事件的起因、事件发生的经过、人员伤亡的程度、财产损失的情况、媒体报道的范围等在第一时间。要引导媒体发布真实信息。幼儿园要将媒体管理纳入危机管理计划之中。一旦危机发生,要在第一时间建立有效的信息传播系统,做好沟通工作,争取媒体的理解与合作,以便对事件进行正确、真实的报道。(1)掌握宣传报道的主动权。通过召开新闻发布会以及利用网络、电话、传真等形式向公众告知事件发生的时间、地点、原因、现状、问题以及幼儿园目前和未来的应对措施等,信息应具体、准确。(2)统一信息传播的口径,对技术性、专业性较强的问题,在传播中应用清晰、不会产生歧义的语言,以免公众产生误会。(3)要勇于认错并诚恳致歉。当危机事件是由幼儿园自身原因引起时,幼儿园应勇于承认过失,不可推诿。对于错误所造成的不良后果,幼儿园应诚恳地向受害者及社会大众道歉。以负责任的态度向外界说清事实,并积极与受害者沟通,请求受害者的谅解。对于物质上的赔偿,幼儿园要根据承诺及受害者的受害程度承担责任,以取得公众谅解。三.总结经验教训,加强幼儿园将来的防灾减害的能力。危机发生后,要吸取危机的教训,准话为自身的经验教训,有针对性的做好本园的应急工作;努力提升自身的心理辅导水平,积极关注教工的心理变化,特别是当教工遇到困难和挫折时,首先要给予情感上的关怀,把工作做到教工的心坎上。(1)处理危机事件时善于引入外“脑”,主动请示上级,利用园内外相关资源妥善解决问题。(2)重视幼儿园文化建设,倡导接纳、包容、共同担当的文化理念及相应的行为方式。(3)注意在日常管理过程中与公众建立良好的关系。不论是与教工、幼儿、家长,还是与社区、政府、媒体等互动,都要做到三真(真诚、真心、真情)、三公(公平、公正、公开)、三合(合适、合作、合意),以赢得教工、家长、社会各界人士的了解、信任与合作,为幼儿园的生存、发展创造最佳的软环境,塑造更为良好的公众形象。
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