培训效果强化之“531”行动计划表(例表)1、“531”行动计划表,其中:5---找出课程中自己认为有收获的5个方面3---从上面的5个方面,找出3项对自己工作有帮助的内容1---从上面3个方面,找出1项可马上开始行动的内容,制定明确的计划执行“531”计划表(范例)课程名称5项收获3项运用1项行动备注有效的沟通技巧1、沟通漏斗2、态度比技巧重要3、先处理心情,再处理心情4、听的技巧5、沟通要因人而异1、态度比技巧重要2、听的技巧3、沟通要因人而异1、听的技巧 2、将“531”行动计划表中的“1项行动”内容,进行细化,填写于“行动计划表”中:行动计划表课程名称行动项目计划具体内容开始时间 检查人追踪情况备注有效沟通技巧听的技巧1、带着理解去听: 跟客户沟通时,先耐心了解客户的需求和关注点,再对症下药地介绍公司的产品2、听时应该有积极的回应,做双向沟通:与同事、上司沟通时,认真倾听他们的观点和话语,积极反馈,必要时予以重复3、注意听时的肢体语言,做到目光专注,表情适度变化,手、脚尽量少乱动。 16.11.12自己、主管 1、每天的“业务日报表”上,对此项内容进行自评,并交主管审核 2-3 、每周一次的例会做专项追踪,由同事、主管评估
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