训的准备培训需要评价合理安排学习环境选择培训方法培训工作的开展评价培训方案指导性设计程序是一种制定培训计划的系统方法:(1)通过组织分析、人员分析、任务分析来确定是否需要进行培训;(2)确保员工有接受培训的动力,并根据员工所掌握的知识和技能以及员工的态度和动机来安排培训的内容,;(3)确认学习目标以及培训结果,选择有意义的培训材料,管理与协调培训计划。目标在于确保学习环境中存在进行学习的必要因素;(4)选择一种能够提供某种适当的学习方式,从而实现培训方法,如直观演示法、专家培训法、团队培训法等;(5)让员工了解如何承担起自我技能改进的责任,同时管理人员以及同事要为受训者提供必要的支持;(6)确定培训的结果并对培训方案的设计进行评价,还要进行必要的成本-收益分析。物业工作具有复杂性、专业性、社会性,群众性较强,涉及面广,因此对物业管理人员的素质有着特殊要求。从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量,关系到企业在广大业主心中的形象。为提高物业工作人员的综合素质和工作质量,通过培训来强化知识和技能、激发潜在能力则十分有必要。二、金碧天下项目简介及员工培训现状(一)金碧天下项目简介1.金碧物业公司简介恒大地产集团金碧物业有限公司成立于1997年,系国家一级资质物业管理企业。公司拥有分支机构逾32家,在管物业项目逾84个,总建筑面积逾3776万平方米,拥有一支逾5500人的年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍,管理物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式别墅及商业物业等,不断升级“精品物业管理标准”,社会化、专业化、市场化服务优势日益凸显,不断引入国内外先进的管理理念打造金碧特色管理模式,以其鲜明的“三大特色”(特色的保安队伍、特色的物业服务、特色的社区文化)鹤立于全国物业管理行业。同时,金碧物业有限公司是物业管理行业中率先通过ISO9001:2000版质量管理体系认证企业。
全文预览
