实得分1-7由检验人员集中采血检验和发放检查报告单。8现场察看。有1项未实行,扣4分。2.改善门诊就诊环境,充分体现人性化服务。2-1取消站立等候,等候区有足够的座椅;配有轮椅、饮水设施、电话等设施。12现场察看。有1项达不到要求,扣4分。2-2有无障碍通道。指示牌、科室标识规范、清楚、醒目。8现场察看。有1项不符合要求,扣4分。2-3门诊厕所设施良好;干净整洁、无异味。8现场察看。有1项不符合要求,扣4分。2-4输液室干净明亮;1人1床或躺椅;输液装置清洁便捷、排列整齐。10现场察看。有1项不符合要求,扣2分;违犯操作规范不得分。2-5诊查室、治疗室等私密性良好。1医对1患进行诊治,无他人围观。注射室、治疗室男、女分隔。12现场察看。有1项不符合要求,扣6分。3.改善住院服务,满足病人需求。3-1病人入院有人引导,并根据患方需要协助办理住院手续。8现场察看,暗访20名住院病人。有1名患者反映无此服务,扣2分。3-2不安排试用期和进修人员独立值班。8现场抽查、暗访5个病区。发现1例扣4分。部方案要求省标准要求市考核细则标准分检查方法与评分扣分依据实得分3-3行动不便的住院病人作特殊检查,有工作人员陪同。8现场察看,暗访相关住院病人。有1名患者反映无人陪同,扣4分。3-4医院设有专为病员服务的后勤服务机构,开设电话求助,相关部门及时到位,提供服务。8现场检查,暗访20名住院病人。无机构扣5分;有1名患者反映服务不到位,扣2分。3-5较好地解决了住院病人吃饭难、上厕所难和洗澡难的问题。8现场检查,暗访1-2个病区住院病人。有1名患者反映1项不符合要求的,扣4分。3-6病区临床医师在岗率达100%。10现场抽查1-2个病区的临床医师排班表。按排班表,有1人不在岗,扣5分。3-7住院病人平均住日≤16天、外科术前平均住院日≤3天。8查阅2007年统计资料。有1项达不到要求,扣4分。
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