场上站稳脚跟,必须注重首次客户的服务,只有保证服务质量和客户满意度,首次客户才可能转化为定期客户或重复购买者。通过对已购买客户行为的分析,可帮助公司明确其购买原因或动机,了解公司的优势和不足,继而为制定市场营销战略提供参考。客户管理重点包括客户获得、客户加强、客户维系。1•客户获得定期查阅记录,分析已购买产品或服务的实际客户群体,分析消费行为的产生过程,包含信息接收、初步接触、综合考量与决策。分析影响决策的主要因素,如社会文化、教育背景、家庭因素、经济条件、客户资源等。明确客户群体的特征和真实需求,从而帮助发展其他潜在客户。2•客户加强室内设计公司应加强客户管理,积极构建长期服务关系。定期调查客户的需求类型和服务满意度,包括产品质量、使用效果、设计形式、保固修理、产品价格、付款方式等。3•客户维系室内设计公司应建立健全咨询和售后服务体系,秉持“专业服务、以人为本叩勺服务理念,及时与客户沟通、反馈客户意见,做到实时接收与实时回应,提高客户满意度。室内设计行业作为房地产行业中的重要构成部分,其发展情况和竞争态势随着社会环境不同而变化。近年来,我国室内设计行业逐步兴起,且在相关政策指引下呈现出广阔的发展空间,尤其是高端住宅设计、酒店设计、商业设计。因此,室内设计公司应立足于现阶段的外部政策环境、经济环境、需求环境,明确自身生存状态和营销问题,从市场定位、价格、企业形象、品牌和客户管理等方面,制定有效的市场营销战略,为长期发展提供方向。[1]郑建磊•浅析室内设计企业的创新管理[J]・现代营销,2013:51.[2]唐力翔.企业市场营销战略创新研究[J].赤峰学院学报,2015:125-126.[3]罗国民•中国市场营销发展趋势探索[J].南开管理评论,2000:12-18・⑷罗义芳.X公司室内设计电子商务模式及营销研究[D].昆明:云南大学,2013.作者:陈颖倪文琼单位:浙江宁波
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