同志具体负责。同时,确定一名政治素质高、责任心强、懂政策、服务态度好的人员担任联络员具体承办此项工作。(二)注意方法。来信办理工作坚持“属地管理,分级负责,谁主管谁负责”的原则,各承办单位要综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法,依法、合理、及时处理所反映的问题,努力把问题解决在当地和基层,不得敷衍塞责、推诿扯皮,不得上交矛盾。(三)讲究时效。要强化群众观念,增强服务意识,对来信反映的问题要快速办理,不得无故拖延。从收到交办信件之日起,属建议、咨询类的,必须在5个工作日内答复来信人;需要调查处理的,必须在10个工作日内办结并答复来信人,情况特别复杂的可在30个工作日内办结并答复来信人。办理难度较大的,必须先在10个工作日内向来信人反馈受理情况,办结后再答复来信人。需要转办的信件,应当在3个工作日内转出。对于重复来信和不能解决或不能全部解决的信访问题,应向来信说明解释,尽量让来信人满意。(四)及时报告。对县委、县政府领导的批示和县信息化办交办、转办的事项,工作人员要及时向本单位领导报告,办结后要将处理情况及时反馈给县信息化办。(五)严格奖惩。对积极落实交办工作并且取得突出成绩的单位和工作人员予以通报表扬和奖励;对玩忽职守、顶着不办、拖延不办、互相扯皮和处理明显有失公正的单位或个人,予以通报批评或在新闻媒体上予以曝光,造成严重后果的追究单位主要领导和相关人员的党纪政纪责任及法律责任;对打击报复投诉人的,要及时查明情况,严肃处理。附:双峰县政府门户网站信息网络成员登记表附件双峰县政府门户网站信息网络成员登记表单位:分管领导姓名职务办公电话手机电子邮箱联络员姓名职务办公电话手机电子邮箱注:各网络成员单位分管领导、联络员名单请于3月15日前书面送县信息化办室。联系电话:6825215主题词:来信办理制度通知中共双峰县委办公室2010年3月5日印发(共印150份)
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