。 3、在确保硬件有效发挥服务功能的同时,切实抓好装修改造。工程部把工作重点放在大型设备的维护保养上,对中央空调进行了水质处理、蒸发器管道除垢、风机盘管保温、过滤网及阀门清洗等,同时对发电机组、电梯、消防设备、供水系统都进行了认真的维护保养,确保了我馆大型硬件设备性能稳定,运转正常。同时,宾馆出资4万余元,除安装新的停车收费系统外,还增加了闭录监控系统,使我馆硬件设施更加完善。为了使客房进一步提质,我们特地与广州盈之力装饰工程有限公司签约,对三楼客房进行全面装修改造。请来广州队伍装修客房,这是我馆历史上的一大创举,工程虽未结束,但广州装修队伍的工作理念、工作作风、工作质量及一整套工作规范,让我们学到了很多东西。 4、以客人满意为目的,认真搞好优质服务。前厅部员工以特有的甜美微笑,问候、接待每一位客人;建立健全顾客消费反馈机制,在大堂摆放顾客意见簿,根据客人消费后的反馈意见制定改进服务的措施,使服务不断优化,并赢得“回头客”;以争先创优、爱岗敬业的精神风貌,发挥了“岳阳市巾帼文明示范岗”的带头作用。客房部坚持做到一切以客人的感受为依归,在服务中不放过任何一个细节。比如:发现客人使用卫生间时,容易打湿放在卫生间的展示架,就把展示架统一放在小酒吧上。发现客人拉窗帘总是碰撞到茶几上的杯子,就统一把杯子放在书桌上。细节决定成败。客房部员工注重做好每一个细节服务,使客人更加感到我们的客房既舒适,又方便。餐饮部自从其总监与厨师长参加国际饮食联盟在长沙举办的学习观摩活动归来后,积极借鉴省会长沙一些餐饮名店的经验与做法,于最近推出小酒席标准化服务,一再受到客人的好评。今年上半年,我馆先后接待县、乡、村三级干部会议与党组织书记学习班,以及汨罗市委考察团,这几次重要接待均取得圆满成功,并受到客人的高度赞扬。特别是汨罗市委考察团在其市委书记的率领下,指定要在长城宾馆就餐,这是对我们服务的充分肯定。
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