制度化、规范化的管理;二是加大了对制度的贯彻执行力度,强化督查,明确奖惩,确保制度不折不扣的执行。XX年5月我们出台了《重宾接待规程》,下发到县(市、区)管委会接待处及各接待基地。目前,我们正在加紧做好两项工作,一是加紧完善并编印《**市公务接待制度汇编》,争取6月底完成;二是加紧《**市党政公务接待实施细则》的出台。(二)继续抓好基地建设。接待任务能否圆满完成,接待基地建设至关重要。围绕加强接待基地建设,我们一手抓现有基地的接待能力再提升,一手抓新增基地的接待质量上水平。从XX年2月份开始,我们开展了为期一年的“接待基地建设年”活动,出台了《接待办处长联系接待酒店、景区暂行办法》,对外公布了《公务接待工作无差错承诺》,经常性召开接待基地工作会议,专题研究了vip接待规程,接待酒店食品安全、菜品质量等一系列问题。针对中办XX[13]号文件和省委办公厅、省政府办公厅下发的《关于加强省级领导下基层调研接待工作的规定》,我们迅速召开了接待基地会议,研究了贯彻落实措施。目前,在接待省领导的具体工作中,主要接待基地都能按照新要求新规定完成政务接待任务。(三)继续抓好细节服务。接待工作的真谛是责任心,接待工作的品质靠精细化。一年来,我们继续推行“六个一”的接待模式,通过细化接待流程,强化细节服务,着力培养接待人员细心做事的良好习惯,尽量做到事前想细,事中做细,事后谋细,努力提高接待工作的质量和水平。从这一年的接待实践看,我们成也在细节,败也在细节。今年我们尤其在“事后谋细”上下了一些功夫。主要是每次重要任务结束后,我们都养成惯例,召开总结座谈会,认真总结分析具体接待中每个环节带给我们的经验和教训。另外,我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理,连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档,实行微机和手工双重管理,便于日后查找,为下一次有针对性提供个性化服务,做好接待工作打下基础。
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