照分层次培训计划对护士加以培训,尤其是5年内的年轻护士的培训。 10、重点落实核心制度实施。 11、重视循证护理学的临床应用并加以推广。12、强化护士的护理观察培训,安全服务人人做。13、提高科研水平,争取立科研一项。14、全面实施患者安全目标,确保护理安全。 301病区 xx年12月13日篇三:2016年急诊科优质护理工作计划 2016年急诊科优质护理服务护理工作计划为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,提升服务水平,持续改进护理质量,结合2016年国家卫计委《优质护理服务评价细则》及《龙岩市第二医院2016年推进优质护理服务工作计划》,特制定2016年“优质护理服务”工作计划。一、全科行动、加强思想政治教育,营造团结和谐氛围科室高度重视,以主任、护长带头,通过全科工作会议,反复强调,加大宣传,让全科护士真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本份,牢固树立”以病人为中心”的服务理念,不断提高思想道德教育修养,将被动服务转变为主动服务。二、重质量,稳步推进,认真落实优质护理新举措 1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理,结合科室的特点“视病人为亲人”,“急病人之所急”,“想病人之所想”的服务理念,优化就诊流程,尽早为病人解决各种问题。 2.主动微笑迎接病人,做到“首接负责”制,有问必答,和藹可亲。 3.提供便民措施,如开水、一次性杯、纸巾、便器等,为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务,需要时可提供代交费,代取药,减少病人的顾虑,最大限度地给予关怀。 4.开展亲情化“八声”服务,要求“好”字开头,“请”字当先,“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声,操作中有温和问候声,操作失误有真诚道歉声,使用眼神,微笑等身体语言去用心为病人服务。 5.开展延伸护理服务,对出院病人进行电话回访。继续深入贯彻实施《出院病人回访制度》及《满意度交接班制度》,不断提高护理服务满意度。
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