总成本,如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格,以减少顾客的货币成本;努力提高工作效率,尽可能减少顾客的时间支出,节约顾客的购买时间;通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务,减少顾客精神和体力的耗费。A 时间成本在顾客总价值与其他成本一定的情况下,时间成本越低,顾客购买的总成本就越小,从而“顾客让渡价值”越大。比较明显的例子是,顾客到餐厅就餐。顾客常常需要等待一段时间才能进入到正式服务或消费阶段,特别是在营业高峰时期更是如此。猜服务质量相同的情况下,顾客等候的时间越长,所花费的成本就越高,购买的总成本就会越大。同时,等候时间过长,还会引起顾客对企业的不满,从而放弃消费的念头。因此,努力提供工作效率,在保证产品和服务质量的前提下,尽可能减少顾客的时间支出,降低顾客的购买成本,是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”,增强企业产品市场竞争能力的重要途径。 B 精力成本精力成本(精神与体力成本)是指顾客购买产品时,在精神、体力方面的耗费与支出。在顾客总价值与其他成本一定的情况下,精神与体力成本越小,顾客为购买产品所支出的总成本就越低,从而“顾客让渡价值”越大。因为消费者购买产品的过程是一个从产生需求、寻找信息、判断选择、决定购买到实施购买,以及购买后感受的全过程。在购买过程的各个阶段,均需付出一定的精神与体力。如当消费者对某种产品产生了购买需求后,就需要搜集该种产品的有关信息。消费者为搜集信息而付出的精神与体力的多少会因购买情况的复杂程度不同而有所不同。就复杂购买行为而言,消费者一般需要广泛全面地搜集产品信息,因此需要付出较多的精神和体力。对于这类产品,如果企业能够通过多种渠道向潜在顾客提供全面详尽的信息,就可以减少顾客为获得产品信息而花费的精神与体力,从而降低顾客购买的总成本。因此,企业采取有效措施,对增加顾客购买的实际利益,降低购买的总成本,获得更大的
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