营的丰富运作经验,将成熟的“管家式服务”引入本项目,以“保障有力,反应及时,环境优美”为三项原则,紧紧围绕“客户需求”和“服务指标”两个导向,加强管理团队的建设,强化本项目物业管理与服务理念,科学规范地开展各项管理服务工作。(1)、物业管理服务的三项原则我们坚持以“保障有力,反应及时,环境优美”为三项原则,在物业管理与服务工作中贯彻执行。1)保障有力本项目包含保洁、维修、保安及其他后勤服务,有些临时性工作,因此,我们将制定科学合理的人员配备计划,及时保障各项后勤服务需求。2)反应及时我们将针对本项目不同区域的不同需求,在组织架构中设置项目服务中心。该机构了解到客户重点需求后,及时进行反馈,做到信息收集、任务分配以及解决方案决策相结合。项目服务中心将本项目物业的重点需求与物业服务的及时反馈解决相互结合,起到高效、能动的桥梁沟通作用。3)环境优美老年托养中心、社区、康复中心更需要优美的环境加以彰显。我们将在室内、室外广场区域的日常保洁与定期清洁方面制定切实可行的工作计划与程序,并严格按质量管理体系执行。(2)、物业管理服务导向1)“客户需求”导向一切以客户为中心,所有的服务流程、服务标准、人力物力配置均以客户的需求为第一目标来设计和落实;寓服务于管理之中,探索客户需求,以创新的观点,不断提升客户的满意度。2)“服务指标”导向涵概全方位服务品质的量化指标是衡量管理企业业绩的唯一准则,确保实现并超越指标的过程铸就了客户应该享受的物业管理成果,这是对内实施科学管理、实现经济和社会效益的行为准则,也是考量我们管理能力的硬性标准。b.管理服务体系1、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工,在RRR委托管理项目中,要打造优质的物业管理品牌,必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员,以及技能熟练的操作层员工,确保物业管理服务人员的高素质。
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