案:ACDE 解析:参考教材第5页。(二)战略控制的流程(了解) 1、制定绩效标准 2、衡量实际绩效 3、审查结果 4、采取纠正措施*高频考点*(三)战略控制方法(掌握) 1、杜邦分析法——财务控制方法特点:将若干个用以评价企业经营效率和财务状况的比率按其内在联系有机地结合起来,形成了一个完整的指标体系。应用分析例题单选题:企业运用杜邦分析法旨在进行()。 A.质量控制B.进度控制 C.财务控制D.工艺控制答案:C 解析:参考教材第6页。 2、平衡记分卡——是一种新型绩效评价方法,是加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具。◆平衡记分卡的设计包括(4个方面):财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长(掌握) (1)财务层面指标包括:营业收入、资本报酬率、经济增加值(2)顾客层面指标包括:顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客盈利率、目标市场的份额(3)内部经营流程层面作用:帮助企业提供价值主张,吸引和留住目标细分市场的顾客,满足股东对卓越财务回报的期望(4)学习与成长层面指标包括:员工满意度、员工保持率、员工培训成本等应用分析例题1多选题:平衡记分卡的设计包括()。 A.财务角度B.管理角度 C.顾客角度D.内部经营流程 E.学习和成长答案:ACDE 解析:参考教材第6至7页。应用分析例题2多选题:平衡记分卡法是战略控制的重要方法之一,包括财务、顾客、内部经营流程、学习与成长四个层面的内容,下列属于财务指标的是()。 A.营业收入B.顾客满意度 C.目标市场份额D.资本报酬率E.顾客盈利率答案:AD 解析:参考教材第6页。BCE选项,属于顾客层面的指标,故错误。 3、利润计划轮盘——主要应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具◆利润轮盘计划包括3个部分:(掌握) (1)利润轮盘(2)现金轮盘(3)净资产收益率轮盘——以净资产收益率作为战略的最高业绩目标
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