有信息的连贯性、及时性及有效性?(2)查看医疗质量管理部门是否能及时查询相关信息、医疗业务动态以及质量控制信息。17.若发生自然灾害或其他不可抗因素导致医院无法正常运作,病人应如何安置?18.医院有针对所在社区的各种紧急状况、流行病爆发及自然或其他灾害的救助演习吗?请举例描述。19.医院是否有紧急事件处理指挥小组?组长和组员分别由谁担任?20.医院领导如何支持对专业伦理方面的事项进行监控?21.医院领导或部门负责人如何判断员工是否胜任指定的工作?22.作为医院领导您是如何根据病人的需求来调整人员配备的?23.医院是否有外包服务?如果有的话,包括哪些外包服务项目?对于与院外机构签订的外包服务是如何进行监控的?24.请描述你们与社区及其他单位负责人在满足社区健康需求方面的计划过程。25.是否有对口社区服务内容与评审评价记录?26.查看相关社区服务的师资队伍名录、培训计划及实施记录。27.描述有关员工聘用、留用、个人发展和继续教育方面的流程。28.与员工沟通(1)作为医院的领导、管理者,您是如何看待员工对您以及对医院的意见的?(2)您是如何与员工进行沟通与交流的?(3)员工又是如何了解医院的情况及发展的?(4)医院是如何开展员工满意度调查的?如何使用这些数据?并且作为医院领导,您又是如何看待这些数据的呢?可以查看资料。29.与病人沟通。(l)医院是如何开展病人满意度调查,以满足病人的需求与期望的?(2)病人满意度主要针对哪些病人?包括哪些方面?(3)除医院自身以外,是否还有第三方进行公开的社会调查与评估?(4)医院是如何使用病人满意度的数据的?查看相关资料。(5)如果病人第一次来医院看病,病人可以通过哪些方式了解他们所需的服务途径?医院采取哪些措施将病人所需的内容进行告知?可以结合现场查看的结果。(6)病人若有问题、意见需要投诉、提意见的话,医院是否有提供投诉信箱或院领导接待日?
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