有关人员统计有关信息、资料及本店人员质量目标的完成情况定期汇报经理。对从事影响产品质量的人员,如加工员、验光员、检验员应培训、考核合格后上岗操作。对于不能通过考核,或生产过程中不能达到店要求的,应予以奖金赔偿性处罚,必要时重新培训。工艺管理考核办法经理应每月定期检查考核验光员、加工员和检验员否是按照作业指导书进行操作并进行记录。对于不能达到要求的人员,经理应加大检查力度,应予以经济处罚,必要时安排重新培训和考核。对于期限达不到标准要求的,给予降低工资处罚,指导达到标准后再恢复工资。八、售后服务制度1目的为了不断提高产品质量,树立良好的企业形象,更好地为用户服务,特制订了产品售后服务制度。对服务过程进行有效的管理,确保满足顾客的需求和期望,并不断改进商品质量和质量。2适用范围适用于眼镜交付后的服务管理程序。3引用文件ISO9001:2000《质量管理体系—要求》4职责(1)质量负责人负责接待顾客来访、投诉顾客,追踪眼镜配戴情况,了解顾客对本店的需求和期。(2)售货员负责接待顾客的售后和清洗、维修工作。(3)检验员负责投诉时质量鉴定工作。5要求(1)售货员要接待好来访、维修、清洗、投诉的顾客。(2)质量负责人负责妥善处理顾客投诉,需要鉴定质量的请检验员配合,并保留相关投诉处理记录。6、眼镜移交用户使用后,因手工工艺、质量问题,影响正常使用,本店负责免费修理。7、由于零配件产品质量问题,在使用过程中造成损坏,本店负责免费更换。8、下列情况有偿修理或更换。(1)超过规定的保修期。(2)由于用户使用、维护不当和碰撞、打击等人为因素而造成损坏。(3)用户自行更改原结构、功能,或超出使用范围而造成的损坏。9、下列情况只收取成本费。(1)在保修期内,因用户使用、维护不当,因而造成的损坏,本店提供维修服务,但收取维修所发生的实际费用。10、在保修期后两年内,本公司为用户维修服务只收取成本费。
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