活动包括企业在流通过程结束后售后活动,不仅要以顾客为全过程的终点,更重要的是以顾客为全过程的起点。因此,所谓市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发和定价、渠道选择、产品促销、储存、运输和销售及提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销过程的规定性,是商品交换的过程。理解市场营销的定义要从三方面:一是营销活动的主题是企业。企业是交换的主动者和积极的一方,千方百计的促成交换,企业要千方百计地想把产品推销出去,不是消费者千方百计想购买。二是消费者和用户是企业营销的对象,营销活动的核心,即“谋划”、“筹划”的核心问题,是识别、确定和满足消费者的需要。这是市场营销最主要、最精微的含义,也是企业经营的目标。因此,企业把消费者称上帝。三是市场营销是一个商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发和定价、渠道选择和建立、产品促销、储存和运输及提供服务等一系列有计划的活动。不仅仅是一手交钱、一手交货的行为,其行为只是市场营销的结果。它在市场营销中不但不是全部内容,而且其作用也是微不足道的,因为一系列营销活动完成后,具体的交割手续是自然的事。(二)营销理念的发展从“4P”理论到“4C”、“4R”境界1960年美国营销学家麦卡锡从管理决策的角度把企业可控制的营销手段分为四个方面,即“4P:产品(Product),价格(Price),配售地点(Place),促销(promotion)。1984年,菲利普。科特勒(PhilipKittler)在此基础上增加2个P:公共关系(Publicrelation),政治力量(politicalpower),1986年又增加了4个P:探查(probing),划分(partitioning),优先(prioritizing),定位(positioning)。科特勒认为,
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