2)若在本园区内,为游客指示正确的方向,带引游客到达目的地。(3)若不在本园区内,应为游客提供导游图,帮助游客识别导游图。、(4)如果是散客,则安排其乘坐浏览车继续浏览;如是团队客人,在安排其乘坐浏览车后,应立即通知导游主管协调处理。(四)、游客患病处理游客在浏览过程中,突发疾病,员工应沉着冷静,及时救护病人,针对不同情况采取不同措施。1、立即拨打医疗急救室电话,并向主管领导汇报。2、在等待急救人员到来的过程中,如遇中暑、摔伤等一般症状,可利用景区配备的“安全药箱”,为客游客提供简单的包扎、诊治。3、遇头部、颈部、脊椎、内脏受伤的病人,切勿卤莽搬动,应守护伤者、安抚情绪。4、待急救人员赴现场救治时,应协助其作好诊治工作。(五)、游客死亡的处理1、员工应沉着冷静,立即向主管领导汇报。2、迅速组织医护、保卫等人员投入救援,并保护现场。3、带领其他游客离开现场,安抚情绪。4、协助调查。5、当日内填写《意外事故记录表》备案。(六)、游客越轧言行的处理导游员在浏览过程中,要向游客介绍有关注意事项,做必要的提醒。如发现游客有越轨言行,应该:1、宣传相关的政策法规,对游客所提的问题进行解释、规劝。2、不听劝阻者,严肃指明会造成严重后果。3、向主管汇报情况。4、如属违法行为,应立即报警,协助调查。5、当日内填写《意外事故记录表》备案。三、旅游意外事故善后及调查处理旅游安全事故处置结束后,由景区旅游安全事故应急处置指挥部办公室,及时通知各部门及相关单位,撤离现场,恢复旅游秩序。组织开展事故调查工作,分析原因,总结教训,明确责任。附件:报警电话服务名称电话号码匪警110火警119急救中心120道路交通事故报警122森林火警95119三峡大瀑布值班电话7958581神农驿站值班电话7958988情人泉值班电话7957155金狮洞值班电话7787088宜昌三峡晓峰旅游发展集团二0一三年四月二十一日
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