其他服务用语密切结合起来加以运用。蒅注意语言要简练、中心要突出肀与学员沟通的时间不宜过长,这就需要我们用简练的语言去交谈。在交谈中,如果能简要地重复重要的内容,不仅表示了对话题的专注,也使对话的重要部分得到强调,使意思更明白,并能减少误会。膀注意语音、语调和语速蒆说话不仅是在交流信息,同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情;声音尖锐刺耳或说话速度过急,使人感到急躁、不耐烦的情绪;有气无力,拖着长长的调子,会给人一种矫揉造作之感。因此,在与学员谈话时掌握好音调和节奏是十分重要的。羃2.4服务禁语膃不知道,不晓得。芀你自己看好了。袇真罗嗦!蚅无聊!袂少见多怪。莀神经病,莫名其妙。芈真没有水准!肂2.5学员接待蚀为有效率且专业化地接待学员,在服务态度上应注意:蒀,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的。蚈,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。螄,应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心适时观察出客人的心态及需要,提供好建议,以帮助学员。螃。微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。蒀2.5道歉螅道歉的语言薆向学员表示歉意时,要求态度诚恳,语言温和,争取得到学员的谅解。蒂因繁忙服务不周致歉薀对不起,让您久等了。膆对不起,今天比较忙,不能及时回复您。您需要些什么协助?羄失误需要道歉芁对不起,刚才是我工作大意,弄错了。。。,请原谅。虿对不起,这是我的错。薇对不起,我开错了课程单蚆对不起,我这就给您换。肀我们的工作不周之处,请多多指点。蝿对不起,我把票开错了,我给您重新开。肈刚才的误会,请您能谅解。膄由于我们工作上的失误,给您带了麻烦,真是对不起。肃实在对不起,这完全是我工作上的失误。
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