、解决群众问题;5.群众工作站派专人负责收集、梳理群众诉求,建立和管理群众诉求专卷。会商解决机制:1.群众工作站对州、县部门及我乡开展工作时收集的群众诉求进行分类归纳、梳理汇总后,交由我乡群众工作站负责人阅知,并提交我乡群众工作领导小组适时会商,我乡党委政府能解决答复的群众诉求,由我乡党委政府会商后解决;对我乡党委政府不能解决或暂时解决不了的向县级相关部门反映、提交;并提交给县群众工作中心领导小组适时会商;2.各级各部门要坚持解释问题与解决问题相结合,应解释的问题当场解释清楚,能解决的问题当场给予答复,当场难以解决的问题向群众说明原因,并参照第一条执行;3.州、县部门要加强与我乡群众工作领导小组的沟通交流,并适时进行会商,确保群众诉求有人管、有人办、有人答复。反馈办理机制:1.州、县部门及我乡领导、干部在开展群众工作时,倾听、收集到的群众诉求和问题,能当场解释、解决的,要及时当场答复解决,对不能当场及时解决的,给群众说明原因,提交到乡群众工作站的群众诉求,乡党委政府通过适时会商后就解决群众诉求的办法和时限要及时向群众反馈,原则上不超过三个工作日,不能马上办理的,要认真协调有关部门限时办理,并向群众做好释疑解惑工作;对提交到县群众工作中心领导小组的群众诉求,县群众工作中心一旦向我乡反馈解决办法及时限,我乡将及时向群众反馈,确保群众诉求第一时间得到答复解决;2.对办理群众诉求较好的干部职工要进行表彰;对办理慢、办理质量差、不重视办理、责任心不强的,要及时问责。群众监督机制:群众诉求的答复、解决、反馈,要接受诉求群众的监督,并随时了解诉求群众对诉求答复、解决的满意度,通过面对面征求意见、发放调查表及请诉求群众提意见等形式,及时征询群众对诉求解决的意见建议,使群众诉求办理快速有效、制度化、常态化。目标考核机制:群众诉求解决情况与我乡群众工作目标考核挂钩,并与干部职工年底目标奖挂钩。
全文预览
