工作人员进行“5S”活动及服务礼仪现状调研和知识教育培训,建立“5S”活动推行委员会,制订“5S”活动及服务礼仪实施办法,订定评核内容办法。2.实施阶段:5月中旬—9月下旬,划分部门、科室及个人责任区,全员参与,讨论确定各科室“5S”活动步骤中的整理、整顿、清扫、清洁、素养等环节内容,并开展“5S”活动大作战。(1)整理阶段:5月中旬—6月中旬,确定使用的东西与不要东西的判断基准,开展红单作战,订定整理实施计划表,对礼仪规范、服务应对标准、着装规范进行评核。(2)整顿、清扫阶段:6月下旬—7月下旬,对物品进行定位、划线标识,建立全面的目标管理,并同时进行服务礼仪稽核。(3)中期评核阶段:7月中下旬,建立“5S”管理办法,明确“5S”评核标准,年度检讨及成果发表时程,奖励与惩处办法,举办“5S”期中成果发布会。(4)清扫、清洁阶段:8月份,建立清扫准则,清除脏乱,保持清理、整顿、清扫成果,杜绝各种浪费的发生。(5)素养、整体检视阶段:9月份,对整理、整顿、清扫及服务礼仪执行情况进行全面检视,并不断改进、完善,举办“5S”素养相关活动,培养全体员工的“5S”素养。3.评核阶段:10月中旬,对“5S”活动进行全面评核,举办“5S”活动成果发布会。五、建立“5S”活动推行委员会及督查小组(一)“5S”活动推行委员会主任:成员:(二)执行小组组长:副组长:成员:(三)督查小组组长:成员:(四)推行委员会职责1.定期召开“5S”推行会议,讨论“5S”活动及服务礼仪的具体规范内容。2.制订推行计划、进度追踪及共识建立。3.制订“5S”活动评分标准及奖惩规定。4.组织评审、检查及“5S”活动成果发布会。5.建立“5S”管理系统并进行持续质量改进。六、“5S”活动分组组别科室责任人第一组第二组☆第三组第四组第五组☆(注:带☆的科室为标杆科室)医院2016年4月18日医院2016年4月18日印
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