件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)等。4 基本条件4.1 资质要求根据商场实际情况,物业管理单位应要达到物业管理服务资质所要求的。4.2 管理机构与人力资源配置要求4.2.1 物业管理单位应根据商场的具体情况,设置相适应的物业管理服务机构,配备管理人员和服务设施。4.2.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。4.2.3 管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态;表情自然、亲切;举止大方、有礼;用语文明、规范;对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。4.2.4 管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁,仪表仪容整洁端庄;在指定位置佩戴标志,站姿端正,坐姿稳重,行为规范,服务主动。4.2.5 管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作,做到字迹清晰、数据准确。4.2.6 管理服务人员应接受过相关专业技能的培训,掌握物业管理基本法律法规,熟悉商场的基本情况,能正确使用相关专用设备。4.3 管理服务要求4.3.1 物业管理服务机构的维护保养工作,应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。4.3.2 物业管理服务机构宜从实际出发,根据《建筑节能管理办法》,充分考虑制定合适、有效的节约能源方案,并付诸实施。4.3.3 物业管理服务机构应为商场提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务,维护人员、财产和建筑物的安全。4.3.4 物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务,为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。4.3.5 物业管理服务机构应对物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务,保持整体的景观效果。4.3.6
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