复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作;企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。由此可见,引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务,实是企业轻松的、切实可行的解决之道。不仅能够解决上述的问题,还有如下优点:服务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司,企业若对其服务不满意可要求立即更换,且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿;强大的配套支持能力。除企业要求外包服务商提供的相关服务外,专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益;灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务,即可以按时定价、也可以按次定价;即能够整体外包、也可以切块外包。专业外包服务公司的特点:严格、规范的外包服务管理高水准、多层次的专业服务工程师队伍丰富的外包服务经验即时、准确的服务质量监控体系非常完整的配套业务体系,客户可获得更多的附加价值切实有效的服务保障方案概述本地化服务及响应方式响应没有次数限制:服务接受方的软件、硬件系统出现故障,或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时,可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。服务提供方应立即处理客户的电话请求,提供远程技术支持与诊断,直至客户得到满意的结果;7×24级别电话支持响应时效:一年365天全天候服务支持,30分钟内响应客户服务诉请。工程师现场响应时间:故障级别 服务指标P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障(非故障)
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