对贵单位的服务器主机及配件,相关的操作系统设计合理科学的维保策略。方案的设计遵循以下原则:Р业务为中心:Р 本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求业务系统万无一失,我们的目标是:“非正常性停机时间为零”。Р重在措施:Р注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。Р服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理) 的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。Р追求最佳性价比:Р 服务的级别意味着客户的成本,我们在保障高标准服务的前提下,努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本,同时为客户提供更多的增值服务。Р保修服务内容及标准Р 本方案针对贵单位上IBM 服务器及相关的硬件设备及操作系统保修服务以及数据库协助保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下:Р故障排除Р 在规定时限内排除故障恢复系统运行,包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作,不在另外收取任何费用。Р定期巡检Р 定期对系统进行预防性维护,包括检查系统状态、设备清洁、系统备份,以及与客户工程师的技术交流。Р培训Р我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括:Р现场培训:主要在巡检及项目实施过程中进行,由我公司工程师结合实际情况,对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解,达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。Р专业技术培训: Р通过培训使相关技术人员能有效管理IBM服务器、监控、日常操作维护,对集群环境、AIX环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。
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