质量方针、目标以及质量管理体系的改进措施。5.2 以顾客为关注焦点识别、关注、确定顾客的要求,增强顾客满意程度是公司质量管理活动的出发点和归宿点,也是最终检验产品、服务质量的标准,为此:5.2.1 持续地宣传和贯彻公司“质量第一、信誉第一”的宗旨,在全体员工中牢固树立顾客是我们衣食父母的意识,达到和超越顾客的要求,使顾客满意成为我们的永远追求,并把顾客满意度明确列入质量目标,进行考核。5.2.2 根据产品、服务的特点识别顾客的要求,从而确定产品、服务的目标所依据的法律法规和文件规定。5.2.3 每年通过书面征询方式对顾客满意度进行一次测定分析,作为质量改进的依据,不断提高顾客满意度。详见《顾客满意度监测程序》APCG-QP-15-B。5.3 质量方针质量方针是公司实施质量管理活动的宗旨和总的质量方向,并通过具体质量目标和实施质量管理体系加以贯彻。质量方针:科学严谨的管理,提供稳定优质的产品孜孜不倦的追求,确保顾客满意和健康5.3.1 围绕“以顾客为关注的焦点”充分体现对顾客要求的承诺。5.3.2 质量方针与公司“质量第一,信誉第一”的宗旨相适应,以概括、简洁、形象的语言表达公司质量管理持科学严谨的态度,努力实现全面质量管理的“三全一多,确保向顾客提供的产品和服务均须达到优质的要求;从顾客满意和健康出发进行产品与服务的实施和管理,做到持续改进,实现企业和社会的双重效益。5.3.3 为制定和评审质量目标提供框架。宣传质量方针,使全体员工理解质量方针的含义,并落实到各自的质量活动之中。5.3.4 通过培训、学习等手段,广泛深入持久地提高产品和服务质量。5.3.5 面对激烈的市场竞争,公司领导应对质量方针的适宜性进行评审,必要时对其修改,以适应变化的环境和持续改进的需求。5.4 策划水质综合指标一次检验合格率98%顾客满意度≥86%(每年递增1%)XX公司质量管理手册主题:管理职责
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