力而使志愿者或患者延误问题的解决或造成更大的伤害。 4.4对医务志愿者的心理支持 4.4.1预防工作环境应激在医院这个特殊的工作环境中,随时会遇见突发的医疗事件,如病人病情突然变化,短时间内需要紧急抢救或发生抢救无效死亡,也可能医生需要在病房内做一些深度治疗,志愿者在现场会看到病人因大出血、休克和心跳呼吸骤停等突发情况,感受到紧急救护的气氛,对于未受过医学教育、从未有类似经历的社会志愿者来说,这些都是应激源,对大多数社会志愿者都会产生应激反应。因此我们要从预防入手,通过岗前培训和项目培训,帮助医务志愿者适应医院这个特殊的工作环境,同时,社会工作部对服务过程中产生心理应激的志愿者,应当请专业的心理咨询师给予辅导,帮助志愿者自己处理应激并获得成长。 4.4.2把同情心转化为同理心医务志愿者的服务对象,往往身心都受到疾病的侵害,面临生理和生活的双重困境,如部分癌症患者和瘫痪病人,失去了完全康复的可能,一方面对生活无能为力,另一方面情绪十分低落。志愿者在与患者交流、为患者服务的过程中,往往会对患者情况产生共情,反思生命的意义。我们要鼓励医务志愿者在这个思想的岔路口积极思考,处理在服务过程中受到的不良心理暗示,把同情心转化为同理心,帮助患者接受现实、增强信心、活出生命的意义,帮助自己树立正确的人生观、积极的生活观[4]。 4.4.3帮助志愿者减压医务志愿者服务的过程,主要围绕患者的病痛体验和生活困难,努力的目标是使患者身体康复和各类问题的缓解。但是,这样的服务目标往往难以达成或进展十分缓慢,服务的成效很难直观。志愿者在服务过程中要充分把握帮助患者的目标定位,既要避免志愿者对服务效果、患者反应产生过高期望,又要克服志愿者急于取得绩效的心理。要通过培训和经验分享,帮助志愿者厘清对社会服务目标的认知,增强为患者服务的光荣感和使命感,把志愿者引导到良知体验的境界,实现“助人自助”[5,6]。
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