表现出不同的移动通信需求,这一点已经为各移动运营商所关注,纷纷提出针对政府、金融、证券、旅游、教育等不同行业的行业解决方案。作为移动运营商,除了能够根据不同行业用户提出的需求而提供相应的行业解决方案之外,还应该能够挖掘出用户尚未意识到的一些潜在需求,甚至能够从中找到运营商与行业用户的合作点,如针对商场人员的移动信息沟通系统,针对警务人员的无线查询系统等等。但是这种转变要以移动运营商深入挖掘不同行业的特殊通信需求、深入挖掘消费者的消费特点为基础。 6、开拓新服务领域之时不忘基础服务质量的提升 随着移动通信市场的不断发展和近几年来两大运营商之间的竞争日趋激烈,电信消费者开始越来越重视运营商提供的相关服务水平。人们对服务的考察结果影响着对移动运营商的选择,与此同时,运营商也开始更加注重与移动通信相关的服务领域的开拓和服务质量的提升,用户满意度调查、营业员标兵评比、服务品牌的出现等都从不同的侧面反映了运营商对提升服务质量的重视。同时,我们必须注意到,用户对基础移动通信服务的感受所发挥的作用比对非移动通信服务的感受要大得多,影响用户抉择的往往是营业厅服务、客服热线服务、维修人员解决问题的效率等基本的服务内容,很少有用户因为运营商提供的其他额外服务如积分换奖品活动而做出重新选择运营商的抉择。只有在高质量基础服务基础上,这些额外的服务内容才能够发挥出诸如锦上添花、促进用户话务量增加、满意度增加的作用。工作中是付出了很多,但我也清醒地认识到自己存在的一些不足之处。在学生工作方面,我与其他辅导员相比经验还显欠缺,与主要学生干部在工作方面的交流做的还不是很到位,同时在大型活动的组织方面,考虑还不够周全,学生活动的指导工作也需要在自我不断学习的基础上进一步加强,并逐步提升自我对于理论的实际应用能力。要及时认真地总结工作经验,探索规律,锐意改革,勇于创新,开拓进取,使自己的工作更上一层楼!
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